獎勵小孩的禮物 大數據時代的致勝決策:2020年前最重要的6個關鍵策略



獎勵小朋友的獎品

大數據時代的致勝決策:2020年前最重要的6個關鍵策略





大數據時代的致勝決策:2020年前最重要的6個關鍵策略 評價



網友滿意度:



常常會看到父母在討論究竟該不該獎勵?

我自己覺得獎勵是對孩子的一種鼓勵驅使他們前進甚至超越自己

但我覺得父母一定不能忽略鼓勵,沒有鼓勵只有獎勵會讓孩子只朝著物慾邁進

而忘了真正的努力的目的!

我是這麼想的但也不一定是對的!

我還是會常常爬文看看別人的看法,父母有一輩子做不完的功課

分享一篇我覺得分析不錯的觀點

以下文章擷取自媽媽育兒百科

1.獎勵的目的要明確

事先對孩子講明應該做到哪些條件才可以得到獎勵,使孩子有一個明確的目標。

當然,目標不能定得太高,否則孩子會因難以實現而放棄爭取。

2.不用金錢獎勵孩子

父母不要用金錢來獎勵孩子。因為父母用錢來獎勵孩子,可能會使孩子產生金錢萬能的思想,

而且會產生對金錢的盲目崇拜,是弊大於利的。

在孩子成長的過程中,父母的鼓勵和認同是不可或缺的。

但要注意的是,這種獎勵必須是純潔的,著力於精神的,有益於心靈的,而不是沾滿銅臭味的。

3.犯錯就要處罰

如果孩子生氣時把一片玻璃打碎,雖然他可能不是故意的,但是父母也要教育他這是他的過錯。

他雖然沒有料想到自己行為的後果,但他仍要負賠償之責。

父母對孩子懲罰時要實事求是,偏離事實的指責,孩子是不會服氣的,也達不到懲罰的效果。

同時,懲罰要注意場合,當眾指責孩子,會極大損害孩子的自尊心。

4.懲罰要及時

當孩子出現了不良行為時,父母應立即進行懲罰,

使孩子建立不良行為與懲罰之間的條件聯繫,否則懲罰的作用會減弱,而失去了效果。

懲罰前,一定要向孩子解釋一遍懲罰的原因,否則孩子不懂他們為什麼受罰。

5.要教而罰

父母要把要求對孩子講清楚。假如你要求孩子做完家庭作業才准看電視

你就要對他講得清清楚楚,讓他記在心上。



如果你發現孩子不做功課而先看電視,你就罰他幾天之內不准看電視。

你先要定下你的要求,他犯了再懲罰,不可不教而罰。

6.懲罰要言出必行

當孩子犯某一種過錯時要懲罰他,如果父母警告過他,那麼在他犯錯後,就一定要實行懲罰的諾言。

假如不處罰,你以後便難以下達命令,你的懲罰也就失去了作用。

獎勵的策略和原則:

7.少獎為佳

適當時候、適當次數的獎勵,就相當於給發動機加油,可以起到很好的作用,但切不可太濫。

8.獎態度不獎分數

大多數家長是以分數或者名次來設定獎項和決定是否獎勵,其實最好的方法是根據孩子的學習態度進行獎勵。

因為從長遠看,態度和努力的程度比一兩次的分數更重要。

9.一諾千金

如果和孩子有了約定,比如有的家長是定考多少分,有的家長是定考到第幾名,就一定要兌現。

如果孩子達到了約定的要求,就要堅決獎勵,做父母的不兌現自己的承諾,就會嚴重挫傷孩子的學習熱情。

10.獎品適當,價值適中10.獎品適當,價值適中

獎勵的價值不要太高,其價值和獎品要與孩子的年齡、取得的成績等等相適應。

有些家庭由於形成了獎勵並不斷加碼的習慣,常常給孩子價值過高和不適當的獎勵,那樣反而會害了孩子。

比如有的家長因為孩子某次考試滿分,就給孩子買電腦買遊戲機,結果孩子玩物喪志。

看完真的又學了一課了!

因為最近暑假快結束了!孩子們都有順利完成功課,在阿公阿榪家也有乖乖聽話

所以我決定要買小禮物送給我家兩個寶貝

我們家兩個差蠻多的一個孩明年要讀幼稚園

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每次要買玩具用品就要跑很多地方!

這次我決定在Yahoo購物中心買

其實是因為看到滿額折抵金送的蠻多的,所以很心動

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似乎仍難以在這波資訊巨浪中著手改革。

本書列舉亞馬遜、酷朋、漢堡王、星巴克、Subway等知名案例,

剖析管理者與決策者未來不可忽視的重大趨勢,包括:

◎情境化:從每個人的市場,變成每個情境需求的市場

過去我們滿足的是單一消費者,現在你要滿足的是單一消費者所處情境的每秒需求!這種「微市場」變得至關重要,雙眼皮台南重塑企業流程、因應暴增的需求也成為必然。

◎社群化:蒐集顧客的每日PO文,遠勝複雜的市調報告

Subway蒐集社團成員的臉書貼文,發現對方發表想吃潛艇堡的狀態後,立即寄送低熱量潛艇堡的半價優惠券--這種「無求必應」的即時交流,比任何市場調查都有效!

◎應用化:提供比完美更重要的即時滿足

應用程式將為我們管理生活的每個環節:保險公司的APP,可以蒐集駕駛的汽車數據,為不常開車的駕駛提供保費折扣,甚至以調高保費警示駕駛的不安全行為。

◎物品智慧化:物品產生的數據,可能比物品本身的價值還高

智慧型帳戶會根據顧客的財務狀態,追蹤其網路購物瀏覽頁面,在超出消費能力時及時提醒,避免帳戶透支;或是幫忙找出符合預算的同樣商品,變身財務經紀人!

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把大數據的沉重包袱,化為你最有力的商場夥伴!

【宏觀推薦】

◎李全興(時間軸科技電子商務事業處社群行銷總監)

◎徐光宇(統一星巴克總經理)

◎許景泰(達摩媒體執行長)

◎劉威麟(Mr.6,網路趨勢觀察家)

◎鄭國威(PanSci泛科學總編輯)

◎鄭緯筌(臺灣電子商務創業聯誼會理事長)

目錄

序言站上數據浪潮

前言贏在十萬億億位元的世界

I造成資料爆炸的六大趨勢

1行動互聯

--從物聯網到穿戴裝置,引爆數據的指數成長

2虛擬生活

--把使用者當成產品的社群媒體

3數位商務

--O2O是實體業者無法退出的選擇

4線上娛樂

--百萬種頻道+十億個演員的共同參與

5雲端運算

--更高彈性與更低門檻的雲端外包

6數據分析

--巨量資料讓你比顧客身邊的人更了解顧客

II企業即將迎來的六大衝擊

7情境化

--從每個人的市場,變成每個情境需求的市場

8社群化

--蒐集顧客的每日PO文,遠勝複雜的市調報告

9量子化

--最小化營運流程,最大化外包成果

10應用化

--提供比完美更重要的即時滿足

11雲端化

--傳統價值鏈崩解,五○%流程拋上雲端

12物品智慧化

--物品產生的數據,可能比物品本身的價值還高

III迎戰數據海嘯的六大策略

13策略極端化

--選定策略做到極致,慎防死亡螺旋

14反應即時化

--砍半研發週期,跟上創新步伐

15數據貨幣化

--把數據當成財務管理,推動企業成長

16流程數據化

--打造亮眼績效的關鍵矩陣

17任務遊戲化

--從顧客到員工,玩出甩不開的黏著力

18外包細緻化

--讓上千承包商與消費者為你賣命

結語二○二○年的生活場景

--一鍵開房與退房、靠減重賺大錢、雲端金融市場、器官製造......

內文試閱

情境化

--從每個人的市場,變成每個情境需求的市場

情境化這個趨勢係指,別人根據我們在這世上的位置與我們應對。這裡的情境是愛因斯坦(Albert Einstein)的時空連續體(space-time continuum)中,人的「空間」和「時間」。而我提起這個是為了說明,一個人的時空位置決定了他的情境脈絡,而這個情境脈絡又決定了這個人可能感興趣的資訊,以及可能產生的數據。情境是判斷數據消費者當下對什麼感興趣的首要因素,因此情境化將成為企業如何與目標受眾交流背後的主要驅動力量。

空間X時間,創造每秒都不相同的需求情境

第一章曾介紹過情境式服務的概念,也就是行動裝置有能力知道自己在世界上的時空位置。接著,這些裝置就能讓使用者接觸到根據這兩項因素得到的資訊。利用情境服務的過程可稱為「情境化」(contextification),透過這個流程,企業就能找出各式各樣的潛在服務提供給顧客。

如果你有智慧型手機,肯定體驗過早期的情境化。如果你在手機上啟動地圖應用程式和定位服務,手機就會找出你的地點(以及時間),並在應用程式裡的地圖顯示你的位置。如果接著在應用程式搜尋某樣東西,例如「加油站」,應用程式會找到距離你最近的加油站,並在地圖上顯示出來。這就是情境化,你的時空位置變成搜尋的部分標準。

情境化要到二○○○年代初期才有辦法做到,因為情境化需要行動服務公司將定位資訊整合到服務架構,再將數據透露給外面的公司,例如應用程式開發商。因此,透過情境化能做到的事情很多尚未實現。不過,由於智慧型手機和應用程式迅速在全球擴展,對情境化的需求和期待,應該會讓這個技術能力領域出現驚人成長。而且隨著情境化快速發展,文明社會創造的數據量,將因為那些先進的服務而多增加好幾個數量級。

情境化對數據巨浪的影響不能低估。對所有人來說,我們在世上的情境時時在變化。我們可能因為去上班、購物,或是到訪另外一個城市或國家,不斷在改變自己的位置。大多數的人一整天都頻頻改變位置。除了身體移動之外,還有時間的移動。我們的情境加上時間這第四個面向,便導致了數據巨浪,因為生活中的每一秒鐘都提供嶄新而截然不同的情境,我們的渴望和需求可能分分秒秒在改變。

舉例來說,連鎖速食餐廳企圖吸引你順路到其中一家分店,會發現情境脈絡的「什麼時候」跟「什麼地方」一樣重要。下午兩點對附近的顧客寄發早餐半價的折價券,不會有什麼用(雖然遇到適合的顧客的話也可能有用)。但是下午兩點寄發午餐半價的折價券給這個顧客,可能就是時機正好。

所以,利用這四個情境脈絡面向,即三個空間相關的面向加上時間,可以有效創造出上兆個獨特商機。可惜的是,這意味著企業必須意識到這幾兆個機會,即時追蹤,並即時採取行動。這就是發生作用的數據巨浪,也正快速成為顧客導向企業的新常態。

此外,還有更多面向可整合到情境脈絡之中,進一步改善獨特市場。有個例子就是地方天氣狀況。智慧型手機能察覺當地的天氣狀況,不管是藉由網路的數據來源,或直接用手機上的裝置測量,如溫度計或氣壓計。這對個人情境能增加什麼價值呢?如果一個人在攝氏三十二度的戶外,你可能會想送個冰拿鐵的折價券,而不是送熱飲折價券。反過來說,如果顧客所在的地方正在下雪,你可能會提供熱巧克力的優惠。

另外一組迅速普及的面向就是個人健康數據。顧客目前能接觸到眾多智慧型裝置和應用程式,可追蹤記錄健康相關數據,如血壓、體溫以及每日走過的距離。這些數據組可以納入日益深入的情境化,讓企業有更豐富的數據組可了解顧客,並對顧客銷售。當然,這些額外的情境面向大幅增加需要管理和分析的數據量,但我們都知道,企業若是力求繼續經營,這將是一種新常態。

從每個人的市場,變成每個情境需求的市場

情境化驅動大規模數據成長的另一個原因,是企業回應這些情境數據的方式。你能為顧客找到的獨特情境可能有幾十億種,每一種都代表一個獨特的案例(case),而這些案例每一個都有最理想的產品或服務可提供。因此,如果蒐集到的顧客情境數據,足以定義一萬種獨特的案例,那麼你就應該盡力提出相同數目的獨特商品或服務,回應每一個案例。

舉例來說,如果我在曼哈頓某一個十字路口需要一輛豪華禮車,我就代表在那個場合、那條街上的一個獨特市場。知道這些並不足以完成交易。光知道特定的需求存在是不夠的,還必須能夠回應這個個別市場。因此,禮車公司不僅需要知道我當下在這個地方需要一輛禮車,還必須隨時追蹤公司所有的禮車,才能將最近的禮車派發到我所在的地方,滿足我的需求。要將情境化變成現金,知道做什麼反應跟知道需求存在一樣重要。

理想的情況是,有多少個情境化案例,至少就要有多少個獨特的商品或服務,因為每一個案例都有一個最理想的回應方式。如果已確認有一萬個可能的案例,卻只提供了一種商品或服務,掌握所有情境細節就沒有價值了。因此,數據巨浪不僅源自於分析所有顧客產生的數據,還源自於為了每個案例而創造的所有獨特回應。

在顧客有需求前先給予滿足

在智慧型手機上使用過地圖應用程式的人都知道,情境化就是這麼棒--應用程式知道我的時空位置還了解我的偏好,根據這些數據呈現出來的資訊或選項,非常令人嘆為觀止。有了這些應用程式,我可以立刻找到當下有用的資訊,無論我當時要找的是什麼。現在肚子餓嗎?沒問題,這裡有距離最近的十家或二十家餐館。車子要加油嗎?輕輕一按,就能找到五、六家最近的加油站。在市中心找不到停車位?應用程式可以幫你找到最近的停車空位。

情境化是改變局勢的社群趨勢,因為它將我們的每一天,分解為成千上萬個區塊。每一個區塊裡面,我們可以界定當下的需求和渴望,因而創造出時間與空間限定的獨特市場。每一個市場必然都是個別市場,可以極為清楚地定義,方便企業鎖定。由於這些個別市場具體明確,甚至可說是獨一無二,可在那個時刻滿足顧客需求的公司,就能創造更高的顧客價值。如此一來,公司可以從顧客業務當中獲取的利益顯然更多。在這過程中,情境化促成無限的新機會,可以發現、定義,並滿足我們的需求和願望。

滿足顧客在情境脈絡下的需求,只是情境化的開端。隨著支援情境化的科技和數據發展,將越來越有能力確實預測使用者未來的情境背景。由此再發展出預測未來需求的能力,從而創造市場「拉力」,而不是市場「推力」。這種轉變將徹底改變消費者對優秀顧客服務的定義。在不久的將來,被動回應顧客將是在市場上敗北的門票。反倒是能預測消費者願望和需求,才是眾人所期待的。要謹記的是,從被動反應到預測行銷的轉變,仰賴的是即時分析大量情境數據,而且這種情境數據將以驚人的速度不斷擴張。目前的數據管理或許顯得頗具挑戰性,但相較於未來十年可能有的複雜情況,卻是微不足道。

要參與這個情境化的世界,使用者勢必要犧牲一定程度的隱私。事實上,你願意放棄的隱私越多,透過情境化得到的潛在回報也越大。正如我們看到的,有些人斷然拒絕做這種取捨,有些人則欣然拋開戒心,一頭栽進情境啟動的市場之中。行動與社群科技的年輕使用者,對自己隱私的疑慮顯然遠遠不及年長者。儘管這種世代趨勢可能會持續下去,但是選擇加入情境化浪潮的壓力也逐漸攀高,因為終端用戶的獲益十分令人嚮往。

不計其數的個別市場

隨著越來越多企業開始挖掘手邊的大量數據,也在消費者市場創造並支援大量客製化的動力。像亞馬遜、Google以及eBay等網站的常客,就能辨識出這個趨勢,因為這些網站積極記錄每個訪客的資料,利用這些資訊賣給他們更多產品,成為滿足顧客需求時不可或缺的一環。過程中,這些網站針對用戶的偏好、目前的要求,以及預測到的未來需求而量身打造。

這種以顧客為中心的做法,演變成新的市場典範:個別消費者的市場(Market of One)。消費者根據自己和各企業的互動,現在已經開始期待這種程度的精準體驗。在這方面做得成功的企業,將能實現驚人的成長,並改善獲利能力。反之,不能履行這種客製化體驗的企業,將發現他們日益邊緣化,被推到產品或服務的商品化角落,還會眼睜睜看著獲利能力消失,因為他們不能有效回應個別用戶的需求和期待。

有趣的是,這種鎖定焦點的精準做法,未必會減少消費者收到的賣方訊息量;相反地,消費者收到的訊息通常更加切身,並占據更多他們有限的注意力,進一步加重資訊超載的問題。

個別消費者的市場,既是由顧客數據的驚人成長而啟動,回頭又投入更多數據,因此企業現在貯存了大量顧客資訊,而且必須積極探勘,並即時回應數據。這給企業帶來對資訊來源的龐大需求,也將對成功企業的營運方式造成重大改變。

情境化再進一步應用的話,企業或許會知道在我要去旅行的城市有哪些朋友、我停留的期間他們是否有空跟我碰面,以及他們喜歡的當地餐廳名稱。這些資訊讓行銷人士得以創造一個超級精準的訊息寄給我,在引起我注意的三十秒內讓我買點什麼。而我對廣告有正面回應(並因此花錢)的可能性大幅提高,因為這能滿足我在當下情境的需求。贊助商花在情境化行銷的經費效益大幅增加。

就是這種成果效率,促使大量行銷經費在未來十年湧向情境化。情境化最為強大的行動領域尤其如此,因為終端用戶不斷在潛在市場中穿梭。事實上,二○一二年花在行動行銷的費用比二○一一年增加了將近八○%,而這樣的成長率預料在未來幾年還會加快1。

在YouTube也能發現類似的情境化狀況,許多受歡迎的影片在觀看前,必須先看過一段簡短的廣告,即使這裡的情境化是很粗淺且薄弱的方式--廣告是根據要看的影片內容來決定。不過,YouTube的商業廣告手段未來幾年極可能有驚人發展,尤其是隨著越來越多用戶透過行動裝置連上YouTube。隨著情境化更加可行,這種情況的機率也更高。

微經濟:回應微市場的微需求

情境化很自然產生的一個副作用,就是微經濟(microeconomies)的發展。一旦有可能追蹤每個顧客一天的分分秒秒,就可能每天只在產品或服務特別引人注意的那幾秒鐘對人行銷。因此,企業得以將行銷訊息和經費集中在每天的那幾秒鐘,讓特定顧客進入成為準顧客的適當情境,而非只是潛在顧客。以金錢來說,這種精準行銷的效益要比傳統的大眾市場廣告大得多。因此,情境化行銷乃至於微經濟,在未來十年將成為常態。

微經濟將因為兩個趨勢而盛行:執行交易的成本快速趨近於零,以及情境化創造無限進行交易的機會。如果每個顧客的時間與空間累積組合,都能創造一個顧客購買的潛在機會,且發起這個潛在交易的成本幾近於零(每筆交易不到一分錢),那麼這些交易就有可能發生,而且每天在無數次活動中發生。

這個趨勢的例子已經存在。有些銀行現在開辦信用卡和轉帳卡(debit card),讓顧客每次交易都能四捨五入到最接近的整數,額外的錢則加進顧客的存款帳戶。也就是說,如果顧客加油花了二四.八三美元,這筆交易會自動四捨五入為二十五美元,而多扣的十七美分則放在存款帳戶。或者說,如果我是一家地區性連鎖雜貨店的會員,我花的錢越多,到一個街角外的加油站加油就有折扣。這些業者不斷即時同步他們的顧客數據,為共同的顧客創造跨市場綜效。

還有其他例子是顧客花費寶貴的時間觀看精準行銷設計的廣告,就能賺取產品、服務或現金。舉例來說,舊金山機場的航廈設有無線網路,任何人都能使用,但是要透過這項服務連上網路,使用者必須同意觀看三十秒的廣告。這就是微經濟的實際運作:我花三十秒的時間和注意力,換取對我有價值的產品或服務,也就是上網十五分鐘。

有意思的是,從行銷人士的角度來看,微經濟遠遠更有效率也更有效。行銷人士有各種方法可以接觸顧客,也一直在尋找最有成本效益的方法影響市場。微經濟的優勢就是他們可以深入了解受眾,因而更加精準鎖定,將行銷訊息琢磨到最佳效果。但是,沒有什麼是免費的,因此若要善用微經濟,企業必須蒐集處理由情境化創造的數據洪流,並採取行動。

在前面的機場網路連線例子中,企業為這項服務付錢,交換我觀看他們的廣告。行銷人士在創作讓我觀看的廣告時,對我有哪些認識?他們知道我要旅行;他們可能知道我搭乘哪一家航空公司;他們知道我旅行時會使用網路;甚至有了更優異的情境化應用軟體,他們可能知道我的旅遊計畫,包括我的目的地、地面安排(ground arrangement)以及租車公司。這一切都可以用來鎖定我可能關注的產品和服務。

很顯然,這個趨勢將導致數據進一步爆增。此外,以每次十美分來完成五十美元的交易,必然使得交易的次數增加到五百。這類線上分期消費將在未來十年變得司空見慣。如果消費者可以將注意力集中的時間分成以秒鐘計,就能將那些秒數賣給出價最高的廣告業者。無論顧客從行銷人士那裡得到什麼價值,以每次交易來算都是微不足道的。但是幾小時、幾天、幾星期累積下來,這些小額付款對消費者來說,便開始加總成實質金錢和實際價值。將顧客對這些大量微廣告的反應結果,加入目前使用的資料庫,模擬顧客行為,企業就能進一步改善訊息,並大幅增加行銷費用得到的收益。以上林林總總加起來,意味著那些企業所產生、儲存以及分析的數據將大為增加。



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